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Nota para la fiesta Corpus Christi 20.06.2019:
Nuestro equipo no puede ser contactado por correo, fax o teléfono.
A partir del viernes 21.06. A las 8:00 h estamos de nuevo a su disposición.

CANCELACIÓN

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Nos gusta ir a lo simple. Devuelva los objetos en perfecto estado, nuevos, sin usar, en el envoltorio original y recibirá un reembolso completo. Se aceptan devoluciones durante los 30 días posteriores a la fecha de envío. Contacte con nosotros si quiere solicitar una devolución pasado el plazo de 30 días.

Para una tramitación rápida y un reembolso completo del importe de los productos devueltos, asegúrese de que su devolución cumple las siguientes condiciones:

  • Los pedidos que se cancelen después de enviarse incurrirán en una tarifa de cancelación que se restará del importe del reembolso.
  • Todos los artículos deben devolverse en los 30 días posteriores a la fecha de envío original.
  • Todos los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin desgaste alguno, en el embalaje original y con todas las etiquetas, pegatinas y láminas protectoras.
  • Se cobrará una tarifa por reposición de existencias si un artículo muestra signos de uso o desgaste. Esto incluye, entre otras cosas, que el embalaje esté dañado o que el producto presente arañazos, rayones, dilatación, suciedad, pelo de mascotas o cualquier otro indicio que indique que se ha montado. Si desea devolver un producto, no lo use para dar una vuelta ni lo monte y utilice antes de iniciar el proceso de devolución.
  • Todos los artículos devueltos son inspeccionados y no se aceptarán aquellos que estén dañados ni los productos a los que les falte alguna pieza.
  • Nota: Los gastos de envío, los aranceles y los gastos de corretaje no son reembolsables.
  • A las cuentas de los distribuidores se les cobrará una tarifa estándar de reposición del 15 %. Se pueden aplicar tarifas adicionales para los artículos que muestren signos de uso o que vengan con el embalaje dañado.

PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN DE LA GARANTÍA:

  • Escríbanos a [email protected] e indíquenos el número de pedido y el motivo por el que solicita la devolución. Nuestro equipo le emitirá una autorización de devolución de mercancía (RMA) con las instrucciones necesarias.
  • Si necesita asistencia con algún producto o quiere presentar una reclamación de la garantía, escríbanos a [email protected] e incluya su número de pedido y una foto o una descripción del problema. Un representante le responderá para pedirle más información y remitir su solicitud a la persona que corresponda.

EMBALAJE:

Asegúrese de obtener un reembolso completo devolviendo su(s) producto(s) con el embalaje original, intacto. Hacemos todo lo posible por garantizar que reciba su pedido de manera segura. No devuelva ningún paquete en un embalaje que no desearía recibir usted mismo.

  • • Los productos devueltos deben llegar en el embalaje original. Esto incluye todas las cajas, los contenedores de plástico, las bolsas de plástico y los embalajes protectores equivalentes. El embalaje original también incluye todas las etiquetas, los folletos informativos, las instrucciones, las pegatinas, etc.
  • • El embalaje original que se haya abierto o esté dañado no se aceptará. Esos objetos no se consideran como nuevos.
  • • No utilice el embalaje original del producto como contenedor para el envío. Recomendamos usar la caja en la que recibió originalmente su(s) producto(s).
  • • Incluya la factura original, el núm. RMA y toda la información restante necesaria para el contacto.

ENVÍO:

  • • Si su reclamación de la garantía se aprueba, recibirá una etiqueta de envío para la devolución.
  • • Para todas las devoluciones estándar, los clientes deben correr con los gastos de envío. Recomendamos usar un servicio de paquetería que ofrezca la posibilidad de añadir seguimiento y/o seguro al envío.
  • • Todos los envíos deben estar franqueados. No aceptamos envíos con pago contra reembolso ni métodos similares. Los paquetes enviados con pago contra reembolso se rechazarán en el momento de su entrega y se devolverán a los clientes.

PROCESAMIENTO:

No dude en llamar a uno de nuestros representantes del Servicio de Atención al Cliente si tiene alguna pregunta después de leer la información que figura aquí. Puede contactar con nosotros durante el horario comercial llamando al 503-744-6686.

  • Todas las devoluciones se gestionan desde nuestra sede en Portland, Oregón, Estados Unidos, donde los productos se inspeccionarán, abonarán y cambiarán dependiendo de cada situación particular.
  • El importe se reembolsará del mismo modo en el que se realizó el pago.
  • Los créditos y las tarjetas de regalo de la compañía usados para pagar parcialmente el pedido se reembolsarán, junto con el importe restante abonado, en el formato original del pago.
  • Si la tarjeta utilizada para abonar el pedido original ha caducado, contacte con un representante del Servicio de Atención al Cliente antes de comenzar el proceso de devolución.

EXCEPCIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO:

En determinados casos pueden aplicarse ciertas condiciones y excepciones a nuestra política de devolución. Si considera que la política de devolución estándar no se aplica en su caso, no dude en contactar con nosotros. Trabajamos sin descanso para que esté satisfecho con nosotros.