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Note à la Fête-Dieu 20.06.2019 :
Notre équipe n'est pas joignable par courrier, fax ou téléphone.
Du vendredi 21.06. 8:00 h nous sommes à nouveau à votre disposition.

ANNULATION

Retournez les articles inutilisés, dans leur état neuf et leur emballage d'origine, et soyez remboursé à 100% sur les articles retournés. Pas de soucis, pas de confusion, un délai d'exécution rapide.

SUIVEZ CES 3 ÉTAPES POUR CRÉER UN RETOUR :

INITIEZ LA PROCÉDURE DE RETOUR :

Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande de retour. Notre équipe vous délivrera un document RMA avec des instructions complémentaires..

EMBALLAGE

Assurez-vous d'obtenir un remboursement complet en retournant votre/vos article(s) dans leur l'emballage d'origine intact. Veuillez ne pas retourner un article dans un emballage que vous ne voudriez pas recevoir vous-même.

  • Les articles retournés doivent être mis dans leur emballage d'origine. Cela comprend les boîtes, contenants en plastique, sacs en plastique et emballages de protection équivalents.
  • Un emballage d'origine déchiré ou endommagé ne peut être accepté. Dans ce cas, ces articles ne sont plus considérés comme neufs.
  • L'emballage d'origine comprend également toutes les étiquettes, brochures d'information, instructions, autocollants, etc.
  • Veuillez emballer vos retours de manière suffisamment sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport. Si nous recevons un article endommagé, nous n'avons aucun moyen de savoir quand ou comment le dommage s'est produit, et ne pourrons pas l'accepter comme article en retour.
  • Veuillez ne pas utiliser l'emballage d'origine de l'article comme boîte d'expédition. Pour éviter tout dommage et vous assurer d'être remboursé, veuillez emballer les articles dans leur emballage d'origine et placez-les dans une boîte d'expédition séparée et de plus grande taille. Nous vous recommandons d'utiliser la boîte dans laquelle vos articles ont été initialement expédiés.
  • Veuillez inclure la facture originale, le numéro RMA ou toute autre information de contact nécessaire.

LIVRAISON

Assurez-vous que votre retour ou échange nous parvient rapidement et sans aucun problème en suivant les directives mentionnées ci-dessous. En suivant ces recommandations, vos retours et échanges seront traités rapidement.

  • Tous les frais d'expédition de retour sont à charge du client. Si le produit est considéré comme étant un retour sous garantie, nous nous engageons à rembourser ou créditer les frais de retour.
  • Tous les envois doivent être prépayés. Nous n'acceptons pas de paiement à la livraison, ou toute variation de procédés similaires. Les colis expédiés moyennant un paiement à la livraison seront rejetés lors de la tentative de livraison et retournés au client.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur qui offre un service de suivi et/ou d'assurance.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Nous voulons nous assurer que chaque client reçoit ses produits à l'état neuf. À cet effet, les produits retournés doivent également être reçus dans leur l'état neuf.

Nous aimons que les choses soient simples. Pour un délai rapide et un remboursement à 100% des articles retournés, assurez-vous que votre retour respecte les directives suivantes :

  • Tous les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur date de livraison initiale.
  • Tous les produits retournés doivent être en parfait état sans aucune usure, être dans leur emballage d'origine et pourvus de toutes les étiquettes/autocollants/films.
  • Nous ne pouvons pas accepter les articles retournés qui montrent des signes d'utilisation, de dommages ou d'usure. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les rayures, les éraflures, les étirements, les bosses, la saleté, les poils d'animaux ou tout signe indiquant que le produit a été monté.
  • Si vous envisagez de retourner un article, veuillez ne pas le porter pour une balade ou le monter et l'utiliser avant d'initier un retour. Nous ne pourrons pas accepter le retour !
  • Tous les articles retournés sont inspectés ; les articles utilisés et endommagés seront retournés au client.
  • Veuillez noter : les coûts d'expédition, les frais de douane, les taxes ou les commissions de courtage ne sont pas remboursables.

AUCUN FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT !

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, renvoyez tout simplement le nouvel article. Si vous retournez des articles inutilisés et intacts, dans un état neuf, dans les 30 jours suivant leur réception, nous vous garantissons un remboursement à 100% des articles retournés.

PROCÉDURE

Nous nous efforçons sans cesse d'appliquer une procédure de retour efficace et de maintenir notre personnel compétent à un niveau optimal. N'hésitez pas à appeler l'un de nos Représentants du Service Client si vous avez encore des questions auxquelles les informations données ici ne répondent pas.

  • Tous les retours seront effectués via notre bureau de Portland, dans l'Oregon, où ils seront inspectés, crédités et échangés en fonction de la situation.
  • Les remboursements se feront selon le mode de paiement initial.
  • Les crédits d'entreprise et cartes-cadeaux utilisés pour payer partiellement la commande seront remboursés en premier, et le solde sera crédité selon le mode de paiement initial.
  • Si la carte utilisée pour la commande d'origine a expiré, veuillez contacter un Représentant du Service Client avant de commencer la procédure d'autorisation de retour de marchandise.

EXEMPTIONS DE RETOUR/REMBOURSEMENT

Certaines conditions et exceptions peuvent être d'application à notre politique de retour. Si vous ne savez pas si votre produit est admissible, appelez-nous. Votre satisfaction est notre priorité.