0
Notre site utilise des cookies pour vous offrir le meilleur service. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de ces cookies.
Note à la Fête-Dieu 20.06.2019 :
Notre équipe n'est pas joignable par courrier, fax ou téléphone.
Du vendredi 21.06. 8:00 h nous sommes à nouveau à votre disposition.

ANNULATION

POLITIQUE DE RETOUR/REMBOURSEMENT

Nous aimons que les choses soient simples. Retournez les articles inutilisés, dans leur état neuf et leur emballage d'origine, et soyez remboursé à 100% sur les articles retournés. Les retours sont acceptés jusqu'à 30 jours à compter de la date d'expédition. Si vous souhaitez effectuer un retour au-delà de 30 jours, veuillez nous contacter.

Pour un délai rapide et un remboursement à 100% des articles retournés, assurez-vous que votre retour respecte les directives suivantes :

  • Les commandes qui sont annulées après l'expédition du ou des produit(s) entraîneront des frais d'annulation qui seront déduits du montant remboursé.
  • Tous les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur date d'expédition initiale.
  • Tous les produits retournés doivent être en parfait état sans aucune trace d'usure, être dans leur emballage d'origine et pourvus de toutes les étiquettes/autocollants/films protecteurs.
  • Des frais de réapprovisionnement seront facturés pour les articles présentant des signes d'utilisation ou d'usure. Cela inclut, mais sans s'y limiter, les rayures, les éraflures, les étirements, la saleté, les poils d'animaux ou tout signe indiquant que le produit a été monté ou l'emballage endommagé. Si vous envisagez de retourner un article, veuillez ne pas le porter pour une balade ou le monter et l'utiliser avant d'initier un retour.
  • Tous les articles retournés sont inspectés ; les articles endommagés ou les articles auxquels il manque des pièces ou du matériel ne seront pas acceptés.
  • Veuillez noter que les coûts d'expédition, les frais de douane ou les commissions de courtage ne sont pas remboursables.
  • Les comptes de concessionnaires se verront facturer des frais de réapprovisionnement standard de 15 %. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour les articles présentant des signes d'utilisation ou dont l'emballage est endommagé.

POUR INITIER LA PROCÉDURE DE RETOUR OU VOTRE DEMANDE DE GARANTIE:

  • Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous initiez un retour. Notre équipe vous délivrera un document RMA avec des instructions complémentaires.
  • Pour l'assistance produit et les réclamations sous garantie, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et une photo et/ou une description du problème. Un représentant vous répondra pour recueillir de plus amples informations et orienter votre demande de manière appropriée.

EMBALLAGE:

Assurez-vous d'obtenir un remboursement complet en retournant votre/vos article(s) dans leur l'emballage d'origine intact. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne en toute sécurité. Veuillez ne pas retourner un article dans un emballage que vous ne voudriez pas recevoir vous-même.

  • Les articles retournés doivent être mis dans leur emballage d'origine. Cela comprend les boîtes, contenants en plastique, sacs en plastique et emballages de protection équivalents. L'emballage d'origine comprend également toutes les étiquettes, brochures d'information, instructions, autocollants, etc.
  • Un emballage d'origine déchiré ou endommagé ne peut être accepté. Dans ce cas, ces articles ne sont plus considérés comme neufs.
  • Veuillez ne pas utiliser l'emballage d'origine de l'article comme boîte d'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser la boîte dans laquelle vos articles ont été initialement expédiés.
  • Veuillez inclure la facture originale, le numéro RMA ou toute autre information de contact nécessaire.

LIVRAISON:

  • Les demandes de garantie approuvées recevront une étiquette d'expédition de retour.
  • Pour tous les retours standard, les clients sont responsables des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur qui offre un service de suivi et/ou d'assurance.
  • Tous les envois doivent être prépayés. Nous n'acceptons pas de paiement à la livraison, ou toute variation de procédés similaires. Les colis expédiés moyennant un paiement à la livraison seront rejetés lors de la tentative de livraison et retournés au client.

TRAITEMENT:

N'hésitez pas à appeler l'un des représentants de notre Service Client si vous avez encore des questions auxquelles les informations données ici ne répondent pas. Contactez-nous pendant les heures d'ouverture au 503-744-6686.

  • Tous les retours sont effectués via notre bureau de Portland, dans l'Oregon, où ils seront inspectés, crédités et échangés en fonction de la situation.
  • Les remboursements se feront selon le mode de paiement initial.
  • Les crédits d'entreprise et cartes-cadeaux utilisés pour payer partiellement la commande seront remboursés en premier, et le solde sera crédité selon le mode de paiement initial.
  • Si la carte utilisée pour la commande d'origine a expiré, veuillez contacter un Représentant du Service Client avant d'initier la procédure de retour.

EXEMPTIONS DE RETOUR/REMBOURSEMENT:

Certaines conditions et exceptions peuvent s'appliquer à notre politique de retour, au cas par cas. Si vous pensez que votre situation fait exception à la politique de retour standard, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction sur notre priorité.