Questions fréquemment posées (FAQ)

Visite de la salle d'exposition SW-MOTECH USA : Notre salle d'exposition est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 (sur rendez-vous) et présente un nombre limité de produits en exposition. Nous ne proposons pas de services d'installation pour le moment, mais ton revendeur local devrait être en mesure d'installer n'importe lequel de nos produits.

La salle d'exposition ne s'occupe pas des ventes au détail, toutes les ventes sont passées par le site Web www.sw-motech.us et sont expédiées depuis notre entrepôt hors site de Portland du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. 

Quand les commandes sont-elles expédiées ? Les commandes passées avant 11 h 00 Pacifique (14 h 00 Est) les jours de semaine sont généralement expédiées le jour même. Tu recevras un e-mail de confirmation de commande après avoir passé une commande. Une fois la commande expédiée, tu recevras une notification d'expédition avec un lien de suivi.  Si ta commande contient des pièces désignées comme "expédiées d'Allemagne" au lieu de "immédiatement disponibles" ou "derniers stocks disponibles", la commande sera mise en attente jusqu'à ce que les pièces arrivent d'Allemagne.  Si tu souhaites que nous libérions les pièces en stock, envoie-nous ta demande par e-mail avec ton numéro de commande. Les commandes passées le week-end et les jours fériés sont généralement traitées le jour ouvrable suivant.

Quel est le code de type de ma moto ?  Le "Code de type" des modèles de moto sur notre filtre à moto indique les variations du modèle.  Parfois, ces codes de type ne correspondent pas aux modèles américains et peuvent créer une confusion. La plupart des pièces ne sont pas affectées par le code de modèle, tu peux donc laisser cette section vide (Sélectionner uniquement la marque/modèle/année) et voir si le numéro de pièce est le même pour différents codes de modèle. Tant que les différents types répertoriés pour ton modèle de vélo utilisent tous le même numéro de pièce, la pièce sera compatible avec ton vélo, quel que soit le type.  Si la pièce que tu cherches dépend du code du modèle et que tu ne trouves pas la tienne, contacte-nous via [email protected] en indiquant la pièce que tu cherches, ainsi que la marque, le modèle, l'année et tout emballage ou accessoire spécial sur la moto et nous t'aiderons à trouver la bonne pièce.

Proposes-tu des livraisons internationales ? www.sw-motech.us ne prend en charge que les ventes aux adresses des États-Unis.

Pour le Canada, le Mexique ou tout autre lieu international, utilise le sélecteur de pays qui se trouve sur www.sw-motech.com et sélectionne ton pays.  

Conseil de pro : Notre site Web est optimisé pour Google Chrome. Si tu as laissé ton panier ouvert pendant plus de quelques heures, il se peut que tu doives actualiser le site Web et sélectionner à nouveau les pièces afin de terminer ta commande. 

Offres spéciales : Nous ne proposons actuellement aucun programme de réduction, à l'exception des promotions de vente spéciales qui sont promues sur notre site Web, sur les médias sociaux et dans notre newsletter. Inscris-toi à notre newsletter pour recevoir les notifications de promotion des ventes et les sorties de nouveaux produits ou fais-nous savoir que tu souhaites être ajouté. Nous ne proposons actuellement pas de réductions pour les militaires, les premiers intervenants ou tout autre groupe.

Garantie et retours : Si tu as une demande potentielle de garantie ou de retour sur un produit SW-Motech, contacte-nous par [email protected] avec un numéro de commande de sw-motech.us ou une preuve d'achat de l'un de nos détaillants ou distributeurs. Décris le problème en détail et fournis des photos dans le corps de l'email avec tes coordonnées actuelles.

Commandes en souffrance et retards : Les articles achetés qui sont en rupture de stock dans notre entrepôt de Portland, Oregon, seront expédiés depuis notre entrepôt en Allemagne. Vérifie ta confirmation de commande pour connaître la date d'expédition estimée, car elle peut varier pour chaque article. Une fois que les articles arrivent dans notre entrepôt aux États-Unis, les clients recevront une notification d'expédition avec un numéro de suivi UPS. Les articles affichant "Derniers stocks disponibles", qui sont épuisés avant l'exécution de la commande, seront expédiés d'Allemagne et les clients seront informés de la nouvelle date d'expédition par e-mail. Nous apprécions grandement ta patience pour tout retard que tu pourrais rencontrer avec ta commande.

Merci de l'intérêt que tu portes aux produits SW-MOTECH, bonne route !